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神龙汽车公司:让用户信得过 让客户更满意
作者: 佚名 时间:2019-3-14文章来源:搜狐访问量:335

最近,神龙公司工作人员收到一封来自车主的感谢信,感谢神龙公司生产的汽车在关键时刻救了他的命。东风标致5008车主加措在西藏自驾游时,由于晚上赶时间,车速较快,不料一辆没有车灯的农用手扶拖拉机突然出现,加措的东风标致5008正面撞到了手扶拖拉机上。拖拉机被撞成两节,拖拉机司机所幸摔倒在草地上只受了轻伤。虽然加措驾驶的东风标致5008,前防撞钢梁弯曲,受损严重,但加措只受了一点皮外伤。

“我把这段经历发到了西藏东风标致5008车友群,希望通过自己的亲身经历,告诉更多的人,神龙公司生产的汽车值得信赖!”加措说。

品牌建设不是一日之功。成立27年来,神龙公司始终视质量为企业的生命,致力“成为最让人信赖的轿车企业”,“质量领先”被贯穿神龙公司整个企业业务链。从“中华第一撞”到“救命车”,全流程质量管控缔造卓越品质

1998年6月18日,清华大学对神龙公司富康轿车进行“中国轿车史”上的第一次碰撞安全性测试,各项指标均优于中国国家标准和美国联邦机动车安全规程有关指标要求,是名震至今的“中华第一撞”。

今天,东风标致5008车主加措的故事,再一次证明了神龙车“救命车”的称号。

车主要还是以细节现品质,汽车用材其实是最能体现一个企业的造车水平:神龙公司汽车在设计之初就非常重视整车的安全性,采用特高强度钢板,比普通的车身钢板强度更高,更安全,极大地提高车身抗侧碰性能,全方位保障车内乘客安全。普通的冲压工艺满足不了神龙公司汽车高强度车身的要求,为此,神龙公司采用热冲压成型bb体育投注平台,保障车身的钢强度。更重要的是,在研发制造的各个环节,神龙公司执行的是同时满足欧洲和中国法规的质量标准,全流程采用先进、精密的工艺装备和严格的质量控制手段。在导入先进质量标准和质量管理体系的同时,神龙公司始终把“让用户满意”作为产品和服务的唯一评判标准,按照产品规划、设计开发、采购、生产、新车运输、销售和交付、维修和保养及横向质量管理八大过程对质量进行严格控制,并在各个过程时刻站在用户的角度考虑问题,把持续改进产品质量、服务质量和工作质量作为质量管理的永恒主题。

“光头班”,就是神龙公司生产一线严把质量关,追求零缺陷的典型案例。那时,神龙公司投产不久,面漆经常出现瑕疵,主要原因就是头发。1998年夏天,27名年轻小伙子商量后,毅然齐齐剃掉了乌发。头剃了,由头发引起的油漆缺陷立马下降了3%。

严格的生产质量控制,使神龙公司的整车质量水平达到同期国外生产的同类轿车质量水平,行业权威的j.d.power iqs联合调研结果显示,神龙公司新车质量水平处于国内欧美车系合资品牌领先水平。

去年,神龙公司襄阳工厂生产的1.2thp“小钢炮”俏销国际引起媒体报道热潮。这款“小钢炮”累计出口欧洲已突破10万台,这再一次反映出欧洲汽车市场对神龙公司制造能力的认可。寰球汽车传媒集团总裁、中国汽车行业资深评论家吴迎秋评价说,中国合资车企走过了30多年历程,这其中最重要的应该是合资企业能否参与跨国公司生产制造的国际分工,参与国际竞争。神龙公司生产的发动机批量出口欧洲,在这方面迈出了可喜的一步。

在神龙公司,这样的故事、这样的产品还有很多。对于神龙公司而言,质量是企业的生命。这样的理念也存在于每一辆神龙车里,存在于每一位员工的心里。执着品质的精神汇聚,为神龙公司源源不断注入前行的力量。

重视设计质量,从源头带来高品质驾乘感受

3月18日,神龙公司即将推出新作新一代东风标致508l,作为神龙公司2019年战略车型,新一代东风标致508l搭载了第三代i-cockpit唯我座舱,还配备了夜视系统、adas智能驾驶辅助系统2.0等多元化科技配置,能够采集到15-150m距离范围内的人或者动物,带来超高的安全性能。

如今伴随着这款车型的正式上市,新一代东风标致508l研发团队即将向外界交上第一份答卷,尽管市场检验的答案尚未得知,但其运动新潮的造型设计、操作灵活的驾驶科技,已经证明这支研发团队从研发源头为客户带来高品质驾乘感受的研发精神。为了最大限度地模拟用户实际使用状态,全面关注整车的各项性能,新一代东风标致508l研发团队主动放弃高温假休假,完全模拟用户的用车习惯进行全面测试。而这些问题甄别出来以后,则对这些问题进行进一步研究,确保问题在上市前全部解决掉。

神龙公司即将于3月14日推出的另一款新车,是中期改款车型——新款东风雪铁龙c3-xr,它采用了家族最新设计语言,并在造型及内饰部分进行了较大幅度的改动。新车还配备了多种驾驶模式供消费者调节,以面对不同的路况。在此基础上,各个主要指标包括整车造型、内饰布局、科技驾控、环保材料等方面都体现着神龙车的高品质标准。

设计质量是产品质量形成的基础,神龙公司深谙此道。安全可靠一直是神龙公司产品的特性,神龙公司在设计开发流程开始,就严格遵循以客户需求为导向的开发理念,通过建立《中国设计参考系》产品标准,并将此标准纳入到psa设计标准中,以满足中国车辆使用的实际环境和中国用户关注的特殊需求。

此外,神龙公司在新产品试制阶段,为确保产品性能稳定、质量可靠,不惜投入大量的人力、物力。在不同气候、不同地理环境、不同地区、不同海拔、不同道路条件下进行严格的适应性实验,根据实验数据与分析,进行bb体育投注平台更新与改进。针对中国地域辽阔,进行不同地区的适应性试验,适配新车型在干热、湿热、高原、严寒和沿海等复杂自然地理和道路条件下的适应能力。如288小时整车曝晒考验、3800多个整车焊点逐一撕裂检验、50000次车门开启耐久试验……

神龙公司倡导“第一次把事情做对”“追求零缺陷”等理念,双品牌系列产品也相继获得c-ncap安全碰撞测试验五星级评价。从1998年的“中华汽车第一撞”到2018年正面撞到农用手扶拖拉机而车主仅受皮外伤的“东风标致5008救命车”,无一不诠释着神龙公司“安全可靠”的产品特性,赢得了用户的充分信赖和良好的市场口碑。

快速响应,让客户更满意

在竞争日趋激烈的市场经济中,售后服务作为一种非价格竞争手段,直接影响着企业产品品牌的形象。

在神龙公司,上下早已达成这样的共识:客户的问题,快速响应。

“神龙公司的服务态度很好,工作人员非常敬业。有问题反馈,立即解决。买神龙车,完全没有后顾之忧。”提及神龙公司的服务,suv天逸车主谢红如是说。

记者在走访神龙公司各4s店的过程中经常会听到客户感叹,“购买神龙公司的车型,可以带来很好的购车体验”。

客户高满意度的背后,是神龙公司高效的售后服务体系。神龙公司通过4s店、官网、论坛、400服务热线、12365等渠道深入了解顾客需求,为顾客提供全方位、全天候的24小时的高质量服务,不断提高顾客满意度。东风雪铁龙秉承“家一样的关怀”的服务理念,遵循七大服务承诺,让每位消费者感受到家一样的舒心和放心;东风标致通过推进“用户体验升蓝”,为东风标致用户打造终身受益的价值链,全面改善消费者体验。神龙公司还建立了一套完整的顾客满意度管理系统用以管理用户满意度测量、分析、改善。通过电话调查、网络调查、神秘顾客访问、用户约谈及网点辅导等方式了解4s店服务流程的执行力、运营环境及管理水平,采用j.d.power csi/ssi、eqc等专业的调查来测评4s店的用户满意度,对于存在的服务质量问题,两个品牌部每月召开服务质量委员会推进改善,不断提高顾客满意度。

去年,青岛一家4s店向神龙公司求助,一位天逸车主的孩子用一支钢笔将车内usb接口弄坏了,需要更换。维修人员建议更换仪表台线束,这对于客户而言,需要付出一笔不小的费用。task force工作团队获悉求助信息后,反馈给电子电器部门,相关人员立即研究寻找最佳解决方案,最终给客户单独寄出了一根usb接线,顺利解决了这个问题。

快速响应,急客户之所急,并站在客户角度考虑问题,一根usb接线赢得了一位客户的信任,也反映了一个汽车厂商的追求与承诺。

针对“快速响应,让消费者无后顾之忧”的案例,远远不止这一例。去年质量月期间,神龙公司从一线工人到执委会成员,3千余人聆听客户之声(客户致电400的电话录音);领导主动走出去,走访4s店,了解客户问题反馈……

让每个员工的工作质量成就产品质量和服务质量,把“让用户更满意”切实落实到具体行动中,这是神龙公司对自己的要求,也是记者在采访过程中的切身感受。下一步,神龙公司将从产品、服务两个维度,围绕质量组织、研发质量、供应商质量、制造质量、快速反应、客户关系六个方面,进一步推动服务质量、产品质量、性能质量的提升。

质量过硬,是神龙公司核心竞争力之一,也必将为其尽快重回健康发展轨道提供强大支撑。

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